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Cambios y devoluciones

(ENGLISH  POLITICS BELOW)

PROCESO DE PEDIDOS

Marta Ituño Joyas es una marca pequeña e independiente. Muchas de las piezas son obras únicas o se producen en series muy limitadas.

Todas las joyas están elaboradas completamente a mano por una sola persona, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre unas piezas y otras, así como posibles diferencias en los tiempos de producción. Estos plazos pueden verse afectados por la carga de trabajo, la cantidad de pedidos o periodos de alta demanda —como Navidad—.
Tal y como se indica al inicio de la página, la producción y el envío pueden tardar entre 3 y 4 semanas.

Si necesitas tu pedido con urgencia o para una fecha concreta, contacta previamente conmigo para confirmar si es posible realizar la entrega a tiempo. Puedes encontrarme en:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No realizo devoluciones. Solo acepto cambios en casos específicos.

Al adquirir una pieza artesanal, se entiende que has leído detenidamente la descripción del producto, los materiales utilizados y, en caso de tratarse de un anillo, que has comprobado correctamente tu talla.
Las joyas se elaboran bajo pedido y especialmente para ti, por lo que te ruego que valores el tiempo, el trabajo manual y el coste de los materiales antes de confirmar tu compra.

Cambios aceptados

Únicamente acepto cambios en caso de incidencias relacionadas con el transporte que afecten el estado de la pieza, o si esta llega dañada por golpes externos ajenos al cliente.

Si tu pedido llega en mal estado, debes contactar conmigo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para evaluar los daños y tramitar una reclamación a la empresa de transporte.

Errores en la talla del anillo

Tal y como se indica en la descripción de los productos, es fundamental asegurarse de la talla antes de realizar el pedido. SOBRETODO SI ES PARA REGALÁRSELO A ALGUIEN. Debido al volumen de pedidos, no podemos hacernos cargo de todos los arreglos de talla, por lo que Marta Ituño Jewelry se reserva el derecho a no arreglarlo si has pedido una talla incorrecta.

Te rogamos que calcules bien tu talla , para ello existen aplicaciones móviles, y también tenemos sn stories destacadas una forma casera sencilla, pero además también puedes acudir a una joyeria o tienda d ebisteria que tengas cercana y pedir que te ayuden.

En caso de acceder a arreglártelo, los gastos de envío y el coste del arreglo correrán por tu cuenta.
Debes contactar conmigo en un plazo máximo de 3 días desde la entrega y devolver la pieza en un plazo máximo de 7 días.

Envíos

Todos los gastos de envío derivados de arreglos, cambios o garantía correrán a cargo del comprador.
Los envíos deberán realizarse con código de seguimiento o mediante paquete/carta certificada para evitar pérdidas o robos.

GARANTÍA

Todas las piezas cuentan con garantía de por vida.

La garantía incluye:

  • Reparación de soldaduras: Si se abre una arandela o se produce algún tipo de rotura estructural, puedes enviar tu joya sin compromiso.
    (No incluye reparaciones de cadenas).
  • Pulido de piezas de plata: Si tus joyas de plata necesitan recuperar brillo, puedes enviarlas y te las devolveré como nuevas.
  • Rechapado en oro:
    Todas las piezas doradas están realizadas en plata de ley y chapadas en oro de 24k con dos micras (baño estándar).
    El chapado puede desgastarse con el tiempo. Si deseas renovar el baño, puedes enviarme tu pieza para que la vuelva a chapar con el grosor que prefieras (2 micras, 3 micras o Vermeil, el chapado más resistente). Una vez revise la pieza, te enviaré un presupuesto ajustado.
  • Engaste de gemas:
    No repongo gemas perdidas o rotas, excepto si envías la gema original encontrada.

Uso responsable

Te pido que utilices esta garantía de forma ética y responsable.
Asumo que las joyas se cuidan adecuadamente, evitando el contacto de piezas chapadas con mar, sudor, sol o cosméticos, y guardándolas correctamente —preferiblemente en la bolsa o caja incluida en tu pedido— para prevenir roces y erosión.

Costes de garantía

Los únicos gastos a tu cargo serán los del envío de la pieza a mi taller.
La reparación y el envío de vuelta están incluidos en la garantía.

Ante cualquier problema con tu pedido, puedes contactar conmigo en:
ancientheart.co@gmail.com

TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS:

España: 3-5 días hábiles

Europa: 1-7 días hábiles

Norteamérica: 1-12 días hábiles (dependiendo de aduanas)

Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 1-12 días hábiles

Resto del mundo: 10-15 días hábiles.

Haré todo lo posible para cumplir con los plazos de envío estimados, pero no puedo garantizarlos.

ARANCELES E IMPUESTOS ADUANEROS Los compradores pagarán cualquier arancel aduanero e impuestos internacionales aplicables. No me hago responsable de los retrasos debido a trámites o retenciones aduaneros.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarme por correo electrónico: Ancientheart.co@gmail.com

 

 ORDER PROCESS

Marta Ituño Jewelry is a small, independent brand. Many of the pieces are one-of-a-kind creations or produced in very limited series.

All jewelry is entirely handcrafted by a single person, so slight variations between pieces are natural, and production times may vary depending on workload, number of orders, or high-demand periods such as Christmas.
As noted at the top of the page, production and shipping may take 3–4 weeks.

If you need your order urgently or for a specific date, please contact me beforehand to confirm whether it is possible to meet your deadline. You can reach me at:

EXCHANGES & RETURNS

I do not accept returns. Only exchanges are allowed in specific cases.

By purchasing a handmade piece, you acknowledge that you have carefully read the product description, the materials used, and —in the case of rings— that you have selected the correct size.
Each piece is made to order especially for you, so I kindly ask that you consider the time, craftsmanship, and material costs involved before completing your purchase.

Accepted exchanges

Exchanges are only accepted if the piece has been damaged during transport or arrives in poor condition due to external factors beyond the customer’s control.

If your order arrives damaged, you must contact me within 24 hours of receiving it so we can assess the issue and file a claim with the shipping company.

Ring size responsibility

As stated in the product descriptions, it is essential to ensure that you have the correct ring size before placing your order — especially if the piece is intended as a gift for someone else. Due to the high volume of orders, Marta Ituño Jewelry cannot take responsibility for all sizing adjustments and therefore reserves the right not to resize a piece if the wrong size was provided by the customer.

Please make sure to determine your size accurately. You can use mobile applications designed for this purpose, consult the simple homemade method available in my Instagram highlights, or visit a local jewelry store or boutique and ask them to measure your size.

Incorrect size adjustments

If the ring has already been made and the size provided was incorrect, I may agree to resize it (make it larger or smaller). In such cases, all shipping costs and the resizing fee will be at your expense.
You must contact me within 3 days of receiving the piece and return it within 7 days.

Shipping

All shipping costs associated with adjustments, exchanges, or warranty services must be covered by the customer.
Returns must be sent with a tracking number or via certified mail to avoid loss or theft.

LIFETIME WARRANTY

All pieces include a lifetime warranty.

The warranty covers:

  • Soldering repairs: If a jump ring opens or a structural break occurs, you may send your piece for repair.
    (Chain repairs are not included.)
  • Polishing of silver jewelry: If any of your silver pieces need polishing, you may send them and they will be returned looking like new.
  • Gold plating:
    All gold-colored pieces are made of sterling silver and plated with 24k gold (standard 2-micron plating).
    Gold plating may fade over time. If you would like to renew the plating, you may send your piece and choose the thickness you prefer (2 microns, 3 microns, or Vermeil, the most durable option). Once evaluated, I will provide a tailored quote.
  • Setting of gemstones:
    Lost or broken gemstones are not replaced unless you send the original stone back to me.

Responsible use

I kindly ask that you use this warranty ethically and responsibly.
Jewelry should be cared for properly —avoiding exposure of gold-plated pieces to seawater, sweat, sunlight, or cosmetics, and storing items separately in the pouch or box provided to prevent erosion and scratches.

Warranty costs

The only cost for you is shipping the piece to my workshop.
Repairs and return shipping are fully covered by the warranty.

If you experience any issue with your order, please contact me at:
ancientheart.co@gmail.com

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