(ENGLISH POLITICS BELOW)
PROCESO DE PEDIDOS:
Marta Ituño Joyas es una marca pequeña e independiente y muchas de las piezas son obras únicas o series limitadas.
Todos los productos son hechos a mano por una sola persona, por lo que el tiempo puede variar según la cantidad de pedidos , por sobreproducción o dependiendo de si son fechas especificas de demanda como Navidades. En estos casos y tal y como de indica en la nota del inicio de página, puede demorarse entre 3-4 semanas en hacerse y enviarse. Por favor, si te urge algún pedido o lo necesitas para alguna fecha específica, ponte en contacto conmigo previamente para ver si se puede completar la entrega en esas fechas, puedes encontrarme en Instagram, (@marta.ituno.jewelry), email ([email protected]) o WhatsApp (+34 660807765)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
NO REALIZO NINGUNA DEVOLUCIÓN, SÓLO ACEPTO CAMBIOS.
Al comprar una pieza de autora, estoy dando por hecho que has leído la descripción del producto, los materiales de los que está hecha, así como que has elegido bien tu talla, ( en el caso de que sea un anillo). Dado que son piezas hechas específicamente para ti por favor, valora el tiempo y el esfuerzo que supone hacer algo a a mano y bajo encargo, además de gasto de material. Por eso, piensa bien antes de realizar tu pedido o encargar alguna joya.
LOS ÚNICOS CAMBIOS QUE ACEPTO están relacionados con accidentes de transporte que hayan perjudicado a la entrega de la pieza en condiciones, o se haya roto por golpes externos ajenos al cliente, si recibes tu producto en mal estado, ponte inmediatamente en contacto conmigo en el plazo de 24h que te des cuenta, para valorar daños y exigir un reclamo o indemnización a la empresa de transporte.
Tal y como puedes apreciar en la descripción de producto de los anillos, debes de asegurarte BIEN de tu talla de anillo antes de realizar un pedido. Recomiendo siempre acudir a una joyería si no sabes cual es, para evitar hacerte un anillo y que después no te sea de tu talla y tengamos que arreglarlo. En caso de que hayas escrito tu talla mal y ya se haya elaborado tu anillo, puedo realizarte el arreglo sin problema tanto de aumento como estrechamiento, pero TANTO LOS ENVÍOS COMO EL ARREGLO, CORRERÁN A TU CARGO. Ponte en contacto conmigo en un plazo de 3 días máximo después de la entrega y devuelve los artículos en un plazo de 7 días máximo después de la entrega.
Los gastos de envío de cualquier arreglo/cambio/garantia corren a cargo del comprador. Los envíos deben enviarse con CÓDIGO DE SEGUIMIENTO, o paquete /carta certificada, para evitar pérdidas o robos .
GARANTIA:
TODOS LOS ARTÍCULOS TIENEN UNA GARANTÍA DE POR VIDA.
Dentro de la garantía entran :
-ARREGLOS DE SOLDADURAS : Si se te ha abierto alguna arandela o rotura de algún tipo, puedes mandarme tu joya sin compromiso. (***NO SE INCLUYEN ARREGLOS DE CADENAS )
-PULIDO DE JOYAS DE PLATA : En el caso de piezas de plata, si necesitas pulir alguna pieza puedes enviarme tus artículos y te los devolveré como nuevos.
-BAÑO DE ORO (Esto quiere decir que si necesitas que tu pieza recupere su dorado, le daré un baño de oro adentro forma totalmente gratuita y las veces que se necesite (1 vez por año máximo)
– ENGASTE DE GEMAS QUE HAYAN PODIDO CAERSE( ***IMPORTANTE: No repongo gemas en caso de pérdida de ésta, sólo si me envías la encontrada)
*POR FAVOR, asume esta garantía de manera ÉTICA Y RESPONSABLE.
Por mi parte asumo que las piezas se cuidan y dan el lugar que se merecen,, protegiendo las piezas doradas de mar, sudor, sol, productos cosméticos etc, así como el cuidado y limpieza de las joyas de plata guardándolas en la bolsa de tela de raso o caja d terciopelo en la que incluyo vuestros pedidos para evitar erosion con otras piezas)
*Los únicos gastos que corren a tu cuenta son los de envío hasta mi taller, tanto la reparación como el envío de vuelta corren a mi cargo.
Ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido a través de [email protected]
TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS:
España: 3-5 días hábiles
Europa: 1-7 días hábiles
Norteamérica: 1-12 días hábiles (dependiendo de aduanas)
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 1-12 días hábiles
Resto del mundo: 10-15 días hábiles.
Haré todo lo posible para cumplir con los plazos de envío estimados, pero no puedo garantizarlos.
ARANCELES E IMPUESTOS ADUANEROS Los compradores pagarán cualquier arancel aduanero e impuestos internacionales aplicables. No me hago responsable de los retrasos debido a trámites o retenciones aduaneros.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarme por correo electrónico: [email protected]
ORDER PROCESS:
Marta Ituño Jewelry is a small and independent brand, and many pieces are unique works or limited series.
All products are handmade by a single person, so the time may vary depending on the number of orders, overproduction, or specific demand dates such as Christmas. In these cases, as indicated in the note at the top of the page, it may take between 3-4 weeks to make and ship. Please, if you need an urgent order or for a specific date, contact me in advance to see if delivery can be completed on those dates. You can find me on Instagram (@marta.ituno.jewelry), email ([email protected]), or WhatsApp (+34 660807765).
EXCHANGES AND RETURNS:
Since these are handmade and custom-ordered pieces, without stock, please think carefully before placing your order or commissioning a piece of jewelry.
The only exchanges I accept are related to products that have suffered wear or damage due to external agents or poor delivery by the carrier. In that case, I will send you a new piece in perfect condition.
As stated in the product description of all rings, I always recommend visiting a jeweler if you are unsure of your size to avoid ordering a ring that doesn’t fit and then having to make another. In this case, if you got the size wrong, both the shipping and the adjustment will be at your expense. Contact me within 3 days of delivery and return the items within 7 days of delivery.
The shipping costs for returns are the responsibility of the buyer. Returns must be sent with a TRACKING CODE or certified package/letter to avoid loss or theft.
If the item is not returned in its original condition or is lost during the transaction, the buyer will be responsible for any loss in value.
WARRANTY:
ALL ITEMS HAVE A LIFETIME WARRANTY. This means that if you need your piece to regain its gold plating, I will replate it for you completely free of charge as many times as needed (maximum once per year). In the case of silver pieces, if you need to polish a piece, you can send me your items and I will return them to you as new.
Also, if a weld has opened (not due to misuse, but due to time wear), I will also repair it at no cost.
The only costs that are your responsibility are the shipping to my workshop, both the repair and the return shipping are at my expense.
Contact me if you have any problems with your order through [email protected].
I DO NOT REPAIR CHAINS, as I do not make them myself, I only order them and include them in your orders.
ESTIMATED SHIPPING TIMES:
- Spain: 3-5 business days
- Europe: 1-7 business days
- North America: 1-12 business days (depending on customs)
- Australia, New Zealand, and Oceania: 1-12 business days
- Rest of the world: 10-15 business days
I will do my best to meet the estimated shipping times, but I cannot guarantee them.
CUSTOMS DUTIES AND TAXES
Buyers will pay any applicable customs duties and international taxes. I am not responsible for delays due to customs processes or holds.
If you have any other questions, do not hesitate to contact me via email: [email protected]
